MSc Spécialisation Expérience Client & Stratégie Data

Campus

  • PARIS

Durée

  • 1 an

En bref

Rentrée

  • Septembre

Rythme

  • Initiale

Diplôme de fin d’études

  • Bac+5

Langues d’enseignement

  • Français Français
  • Anglais Anglais

Frais de scolarité

  • Rentrée en septembre : 12 000 EUR l'année

Contacts

Chargé de Promotion : 
François RAMONET
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Candidature Brochure

  • Descriptif

  • Programme

  • Admission & Frais de scolarité

  • Débouchés

Présentation

Le MSc Expérience Client & Stratégie Data répond à une transformation majeure des entreprises : satisfaction et fidélisation deviennent des leviers de compétitivité et de croissance. 

Il forme des profils capables de concevoir et piloter des stratégies CX, d’optimiser les parcours omnicanaux et d’exploiter la data, l’IA et l’automatisation. 

À la croisée du management, du design, de la psychologie et de la technologie, il prépare aux métiers stratégiques de l’expérience client, en plaçant l’humain au cœur de l’innovation et de transformation.

Objectifs du programme

  1. Croiser marketing, data, digital et innovation
  2. Piloter une stratégie d’expérience client performante
  3. Concevoir des expériences omnicanales et phygitales
  4. Développer fidélisation, CRM et culture client
  5. Intégrer l’IA et les nouvelles technologies au service de l’humain

Compétences visées

  • Piloter la stratégie expérience client
  • Collecter, analyser et exploiter la donnée client
  • Maîtriser les outils et l’environnement tech
  • Encadrer la donnée : gouvernance, éthique, conformité
  • Conduire le changement et manager les projets CX

Le programme

Organisé sur une année, ce MSc combine enseignements fondamentaux, expertise métier et expérience en entreprise afin de former des professionnels capables de concevoir, piloter et transformer l'expérience client à l'ère de la data et de l'intelligence artificielle.

  • Semestre 1

    • Cours de tronc commun + cours de spécialisation

  • Semestre 2

    • Cours de tronc commun + cours de spécialisation + stage

Semestre 1

Modules de tronc commun

  • Social Responsibility and Corporate Ethics
  • Research Methodology
  • Project Management
  • Data Analysis for Decision Making 

Modules de spécialisation

  • Stratégie CX & Alignement de Marque
  • Psychologie du consommateur & Émotions
  • Design Thinking & Innovation in Service Design
  • Culture Client & Management de l’expérience & transformation

Semestre 2

Modules de tronc commun

  • Digital Transformation
  • Leadership & Management
  • Change Management 
     

Modules de spécialisation

  • Fil Rouge/Mission Conseil
  • Mesure de la Performance et pilotage de la stratégie CX : KPIs & Voix du Client
  • Écosystèmes Tech & Outils CRM, agent IA et les Data
  • IA, Omnicanalité & Hyper-personnalisation phygital et Cartographie des Parcours
  • Buiness Case & Plan de Transformation

Les entreprises partenaires

Admissions

Conditions d’admission  :

  • 240 ECTS minimum (titulaire d'un diplôme de niveau Bac+4)

Composition du dossier de candidature :

  • CV et lettre de motivation 
  • Justificatif d’identité 
  • Copie des diplômes et relevés de notes 

Déroulement de la procédure d’admission :

  • Étude du dossier 

  • Entretien de motivation (30 minutes) 

Contact  :
Responsable service admissions : Envoyer un message

Frais de scolarité

  • Rentrée en septembre : 
    12 000 EUR l'année 

Métiers visées

  •  UX/CX Designer
  • Chef de Projet CRM & Fidélisation
  • Consultant en Stratégie Client

 

  • Customer Success Manager (CSM)
  • Responsable Expérience Client (CX Manager)