MSc Spécialisation Expérience Client & Stratégie Data

Campus

  • PARIS

Durée

  • 1 an

En bref

Rentrée

  • Septembre

Rythme

  • Alternance : 3 semaines entreprise/1 semaine cours

Langues d’enseignement

  • Français Français
  • Anglais Anglais

Frais de scolarité

  • Rentrée en septembre : X EUR l'année

 

Contacts

Chargé de Promotion : 
François RAMONET
Envoyer un message

Candidature Brochure

  • Descriptif

  • Programme

  • Débouchés

Présentation

Le MSc Expérience Client & Stratégie Data répond à une transformation majeure des entreprises : satisfaction et fidélisation deviennent des leviers de compétitivité et de croissance. 

Il forme des profils capables de concevoir et piloter des stratégies CX, d’optimiser les parcours omnicanaux et d’exploiter la data, l’IA et l’automatisation. 

À la croisée du management, du design, de la psychologie et de la technologie, il prépare aux métiers stratégiques de l’expérience client, en plaçant l’humain au cœur de l’innovation et de transformation.

Admissions

Conditions d’admission  :

  • 240 ECTS minimum (titulaire d'un diplôme de niveau Bac+4)

Composition du dossier de candidature :

  • CV et lettre de motivation 
  • Justificatif d’identité 
  • Copie des diplômes et relevés de notes 

Déroulement de la procédure d’admission :

  • Étude du dossier 

  • Entretien de motivation (30 minutes) 

Contact  :
Responsable service admissions : Envoyer un message

Frais de scolarité

  • Rentrée en septembre : 
    X EUR l'année 

     

Les compétences visées

 

Le cursus s'articule autour de 7 compétences clés :

  • Stratégie CX & création de valeur
  • Data client & pilotage de la performance
  • Innovation & transformation digitale 
  • CRM, IA & technologies émergentes
  • Psychologie & comportements clients
  • Management & engagement des équipes
  • Design de services & culture client

Les modules d'enseignement

  • Stratégie CX & Alignement de Marque
  • Psychologie du consommateur & Émotions
  • Design Thinking & Innovation in Service Design
  • Culture Client & Management de l’expérience & transformation
  • Mesure de la Performance et pilotage de la stratégie CX : KPIs & Voix du Client (VoC)

 

  • Écosystèmes Tech & Outils CRM, agent IA et les Data (connaissance clients) au service de la CX 
  • IA, Omnicanalité & Hyper-personnalisation phygital et Cartographie des Parcours 
  • Masterclass & Plan de Transformation (Projet Fil Rouge) 
  • Soutenance mémoire / projet professionnel

Les entreprises partenaires

Métiers visés

  •  UX/CX Designer
  • Chef de Projet CRM & Fidélisation
  • Consultant en Stratégie Client

 

  • Customer Success Manager (CSM)
  • Responsable Expérience Client (CX Manager)

Les principaux secteurs qui recrutent

  • Le Luxe et la Mode
  • La Banque, l’Assurance et les Mutuelles
  • La Tech et les Startups / Scale-ups Client
  • Les Cabinets de Conseil