Tout savoir du métier d'account manager pour bien s'orienter

08 jan 2024

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Vous rêvez de devenir cet agent commercial à la fois rigoureux et sûr de lui, toujours au service de ses clients ? Vous souhaitez manipuler d’importants portefeuilles clients et apporter concrètement de la valeur ajoutée à votre entreprise ? Devenez account manager, une vocation qui promet de nombreuses évolutions tout au long de votre carrière. Pour les étudiants envisageant une formation en école de commerce, ce métier est la porte d’entrée vers le monde des responsabilités. Négociation, communication, analyse stratégique… notre école de commerce vous forme à toutes les compétences nécessaires pour devenir account manager.

Qu’est-ce qu’un account manager et quel est son rôle ?

Le métier d’account manager est directement lié aux stratégies d’investissement des entreprises. Le rôle de l’account manager est d’investir et de faire des placements intéressants pour une entreprise en fonction des attentes et des besoins de ses clients. Il fait le lien entre le client et l’établissement, assumant la casquette de responsable des ventes.

Bien souvent, cet account manager sera plus particulièrement dédié à un domaine d’investissement bien spécifique. On appelle aussi ce métier « gestionnaire de compte » ou « responsable grands comptes » dans certains groupes. En anglais, vous verrez aussi parler de key account manager. Le rôle de ce professionnel dans le domaine commercial est multiple :

  • Interface entre le client et l’entreprise : l’account manager joue un rôle crucial dans la communication entre les deux sociétés et il facilite les échanges d’informations.
  • Stratégie et développement : il analyse précisément le marché, élabore des stratégies de vente, dans l’objectif d’augmenter le portefeuille clients.
  • Gestion et suivi : le responsable de compte surveille les performances des différents projets qu’il suit, assure la satisfaction client et résout les problématiques rapidement en interne.

Attachés au service à la clientèle et aux affaires, les account managers contribuent à la réussite de l’entreprise tout en gardant en tête la satisfaction de leurs clients.

Quelles sont les missions d’un account manager ?

Il n’existe pas de journée-type pour l’account manager, car ses missions sont extrêmement variées. Il doit pouvoir faire preuve de souplesse pour répondre aux exigences des clients de son portefeuille.

Ses missions concernent à la fois :

  • la gestion de la relation client ;
  • le suivi de projets clients ;
  • le développement commercial,
  • la réponse aux appels d’offres ;
  • le maintien du service et la résolution des problèmes rencontrés par les clients sur le terrain.

Ce poste à responsabilités implique pour l’employé de développer des compétences à la fois en finance, en analytique et en stratégie, mais aussi en relationnel, puisqu’il est sollicité régulièrement par ses interlocuteurs chez le client.

À l’aube d’un nouveau projet, il établit un premier contact, puis est chargé d’entretenir ces relations professionnelles de première importance. Il doit, pour ce faire, comprendre les besoins des clients et anticiper leurs attentes.

En cours de projet, il est le pilier qui aide à la coordination des équipes internes et externes. Il doit s’assurer du bon respect des délais et garantir la qualité des livrables, qu’il s’agisse de produits ou de services.

L’account manager est aussi un veilleur qui doit être capable d’identifier les opportunités, de proposer des solutions innovantes, de négocier les conditions d'un contrat et de faire augmenter le chiffre d'affaires.

Ce commercial professionnel doit aussi gérer les réclamations des clients et trouver des solutions rapides afin de maintenir la satisfaction client et de préserver la réputation de l’entreprise.

 

Quelles sont les compétences et les qualités d’un account manager ?

Pour travailler en tant qu’account manager, il vous faudra disposer de compétences académiques et professionnelles souvent recherchées par les employeurs comme :

  • des connaissances techniques et commerciales, la maîtrise de l’art de la négociation ;
  • de très bonnes notions de comptabilité ;
  • du sang-froid, de la résilience, une bonne gestion du stress ;
  • une capacité à maîtriser rapidement un secteur d’activité et les données stratégiques concernant un marché ;
  • des connaissances juridiques ;
  • un esprit d’analyse, de créativité ;
  • une bonne communication et exceller à la fois en travail d’équipe et dans le relationnel de manière générale ; un esprit cartésien et mathématique, être à l’aise avec les chiffres et les statistiques ;
  • des compétences managériales, qui seront, à terme, un avantage indéniable pour évoluer.

En optant pour une formation en école de commerce, vous obtenez l’ensemble de ces compétences et qualifications pour évoluer très rapidement sur un poste à fortes responsabilités.

Quelles études pour devenir account manager ?

Plusieurs types de parcours sont possibles pour devenir account manager. Cela dit, la plupart des candidats à ce poste ont suivi des études de commerce. Ils ont obtenu, par exemple, un Bachelor ou un master en école de commerce, idéalement avec une spécialisation en marketing et vente.

Mais il est tout à fait envisageable de passer par un parcours en communication, en obtenant une licence, puis un master en communication, publicité et relations publiques.

L’account manager peut aussi avoir effectué un parcours universitaire en gestion. S’il mène une formation universitaire en gestion d'entreprise, administration, avec une spécialisation en commerce, son profil devient particulièrement attrayant et peut être évolutif.

Enfin, ne négligez pas la possibilité de passer par un parcours en vente internationale. Ce type de cursus offre à l’étudiant une spécialité en commerce international ou en langues étrangères, ce que l’entreprise apprécie généralement pour la gestion de grands comptes.

Quel parcours suivre à l’IPAG pour travailler en tant qu’account manager ?

Vous souhaitez connaître les parcours types pour devenir account manager ? L’IPAG vous propose différents programmes adaptés à cet avenir professionnel ambitieux et prometteur.

  • Notre Programme Grande École vous propose les spécialités de masters suivantes :
  • Master Stratégie Commerciale, un master qui vous permettra d’aborder l’ensemble des thématiques liées à la vente et au commerce.
  • Master Management International, un master multiculturel à suivre en anglais.
  • Master Supply Chain, qui vous permet d’obtenir un double diplôme ou d’être suivi en alternance, entre autres.
  • Notre MBA, un diplôme reconnu au niveau international, dont les cours doivent être suivis intégralement en anglais à Paris.

Quelles sont les opportunités de carrière pour un account manager ?

Le métier d’account manager est passionnant et permet même de progresser rapidement dans la hiérarchie. Un account manager pourra d’abord se voir confier des comptes et des portefeuilles clients de plus en plus importants pour l’entreprise. Puis, il pourra évoluer vers des postes de direction et de gestion d’équipes, avec des responsabilités accrues.

La spécialisation dans un secteur spécifique est aussi l’une des possibilités d’évolution les plus naturelles pour ce poste. Vous aurez ainsi l’option de vous concentrer sur un domaine précis et d’en devenir l’expert au sein de votre entreprise, avec une forte valeur ajoutée.

Le responsable de compte aura aussi l’opportunité d’explorer des fonctions connexes, par exemple en marketing, stratégie ou en développement de produit.

Quel est le salaire d’un account manager ?

Le salaire proposé pour un account manager dépend de l’entreprise, mais aussi de l’ancienneté et de l’expérience du candidat.

En moyenne, voici les chiffres constatés :

  • Account manager junior (0 à 5 ans d’expérience) : 32 000 à 38 000 €/an.
  • Account manager intermédiaire (5 à 10 ans d’expérience) : 40 000 à 46 000 €/an.
  • Account manager senior (10 ans d’expérience et plus) : 50 000 à 55 000 €/an, mais cela peut monter jusqu’à plus de 60 000 € annuels si les comptes gérés sont très importants.

Grâce à l’IPAG, suivez une formation complète et offrez-vous le background essentiel pour vous lancer sereinement dans une carrière d'account manager. Contactez notre école de commerce pour en savoir plus sur les programmes disponibles et les débouchés d’une école de commerce.